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江蘇省消保委通報電子閱讀器經營者侵犯消費者權益相關問題情況

2019年06月10日 09:25    信息來源:https://web.jshcsoft.com/jiangsu/HTML/listDetails.html?id=1&channel_id=1027&type=Headline&textId=6030

6月5日,江蘇省消保委召開電子閱讀器經營者侵犯消費者權益相關問題情況發布會。

此次調查共涉及亞馬遜kindle、掌閱iReader、當當閱讀器、QQ電子書閱讀器、索尼電子紙、京東JDRead等具有代表性的電子閱讀器。結果顯示,當當、QQ電子書、索尼、京東均沒有公示旗下電子書閱讀器完整售后服務標準和政策,沒有全面、準確告知消費者售后權利及注意事項,侵犯了消費者知情權和公平交易權。掌閱雖在其官網公示了《售后服務政策》,但其中“在法律允許的范圍內,上述保修政策可能不時更新”條款明顯排除了己方責任,加重消費者負擔,屬于不平等格式條款。亞馬遜公司侵權行為嚴重,其官網及授權網店明示的質保服務標準顯示,該公司使用翻新零部件及設備進行修理或更換、修理更換設備后拒不重新執行三包有效期、“三包”條件限縮為硬件、兜底條款規避自身風險等問題,存在嚴重違反我國法律法規規定的情形。另據調查,掌閱、當當、QQ電子書、索尼、京東均提供了保外有償維修服務,而亞馬遜公司未提供任何保外維修服務。由于電子書閱讀器具有強耐用性、技術專營性等特點,消費者保外產品維修依賴于經營者提供技術支持和有償服務,經營者如不提供相應服務,有必要在保修條款中明示相關售后服務內容,依法履行主動告知義務,以充分保障消費者在選購前的知情權。

針對此次調查結果,江蘇省消保委表示,下一步將對亞馬遜嚴重違法行為進行公開約談調查,同時要求相關企業完善并明示售后政策,引導行業自律提升服務質量,推動我國“三包”政策完善。(來源:江蘇省消保委)

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